酒店餐飲
度假村銷售團隊自動化酒店產品於各預訂渠道的上下架
一家度假村的銷售系統團隊在 SharePoint 產品總表維護房價及套票 — 再人手重新輸入銷售渠道平台，為三間酒店物業上架、延展或下架產品。我們將整條鏈自動化：機械人導出總表資料、驗證、判斷每項變更屬於八個情境工作流程中的哪一個、在門戶內端到端執行，並以電郵報告 — 分兩階段交付，首階段已簽署驗收。
應用技術：RPA 流程自動化開發、流程自動化
1問題
- 產品房價及套票存放於 SharePoint 總表，但發布即須人手重新輸入銷售渠道平台 — 實測每次運行涉及 10 個視窗、149 次滑鼠點擊、超過 7 分鐘。
- 上架受日期約束：房價代碼須在綁定日期準時生效，職員緊盯日曆、在時間壓力下執行。
- 流程由三間酒店物業共用，每次人手重輸同時是標準化風險 — 同一產品每次配置總有微妙差異。
- 錯誤遲來又零散；已上架、延展或下架了甚麼、何時做的一概沒有統一日誌。
2我們的做法
- 1無人值守的機械人從 SharePoint 產品總表導出兩個資料來源 — 房價及套票 — 至工作檔案供機械人處理。
- 2機械人分析兩個來源以判定所需行動，並在任何作業開始前驗證必填欄位 — 有問題的資料行在進門戶之前就被擋下，而非之後。
- 3每項變更路由至八個情境工作流程之一：上架前的房價準備、生效日的房價綁定、新套票準備及綁定、房價或套票下架、延展至新銷售窗口，以及從現有優惠中撤下指定窗口。
- 4機械人登入產品門戶，端到端執行每個情境，按部就班完成設定、綁定及截止步驟。
- 5每個階段寫入各自的錯誤日誌，每次運行生成機械人摘要檔並上載回 SharePoint — 一處總覽全部經過。
- 6預先定義的業務例外按工作流程妥善處理；未知情況則截圖記錄為系統例外。
- 7每個完成的工作流程均以電郵通知業務用戶 — 失敗亦然，絕無無聲消失。