酒店餐饮
度假村销售团队自动化酒店产品在各预订渠道的上下架
一家度假村的销售系统团队在 SharePoint 产品总表中维护房价及套餐 — 再手工重新录入销售渠道平台，为三家酒店门店上架、延期或下架产品。我们将整条链路自动化：机器人导出总表数据、进行校验、判断每项变更属于八个场景工作流中的哪一个、在门户内端到端执行，并以邮件报告 — 分两阶段交付，首期已签署验收。
使用技术：RPA 流程自动化开发、流程自动化
1问题
- 产品房价及套餐存放在 SharePoint 总表，但发布就意味着手工重新录入销售渠道平台 — 实测每次运行涉及 10 个窗口、149 次鼠标点击、超过 7 分钟。
- 上架受日期约束：房价代码必须在绑定日期准时生效，员工只能紧盯日历、在时间压力下操作。
- 流程由三家酒店门店共用，每次人工重录同时也是标准化风险 — 同一产品每次配置总有细微差异。
- 错误发现得又晚又零散；上架、延期或下架了什么、何时操作的一律没有统一日志。
2我们的做法
- 1无人值守的机器人从 SharePoint 产品总表导出两个数据源 — 房价及套餐 — 到工作文件中供机器人处理。
- 2机器人分析两个数据源以判定所需操作，并在任何作业开始前校验必填字段 — 有问题的数据行在进入门户之前就被拦下，而不是之后。
- 3每项变更路由至八个场景工作流之一：上架前的房价准备、生效日的房价绑定、新套餐准备及绑定、房价或套餐下架、延长至新的销售窗口，以及从现有优惠中撤下指定窗口。
- 4机器人登录产品门户，端到端执行每个场景，按部就班完成设置、绑定及截止步骤。
- 5每个阶段写入各自的错误日志，每次运行生成机器人摘要文件并回传至 SharePoint — 一处总览全部过程。
- 6预先定义的业务异常按工作流妥善处理；未知情况则自动截图并记录为系统异常。
- 7每个完成的工作流均以邮件通知业务用户 — 失败也一样，绝不无声无息地消失。